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Frais de gestion 
TennisPlanet ne facture pas pour une commande > 40€ de frais de gestion. Cependant, pour toutes commandes inférieures à € 40, nous ajoutons € 5 pour les frais de gestion.

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Tous vos retours de colis seront pris chez vous!  TennisPlanet présente une nouvelle procédure de retour de colis. Plus besoin de vous déplacer à la poste, votre colis sera pris chez vous ou sur votre lieu de travail !

 Comment fonctionne cette nouvelle procédure ?

• Les articles peuvent être renvoyés dans un délai de 10 jours suivant la réception du colis (*aucun article en fin de série ne peut être retourné ou échangé; conservez les étiquettes d'origines sur le textile). Retournez les articles endommagés, assurez-vous de la bonne protection du colis et insérez le bon de retour pour UPS.
• Contactez notre service client au 0 800 917 244    pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
• Lorsque la procédure de retour est confirmée,   vous recevrez un e-mail comprenant toutes les informations nécessaire sur votre bon de retour.   
• Après avoir précisé le lieu, l’heure et le jour de rendez-vous, UPS viendra récupérer votre colis pour nous le retourner. P.S. Assurez-vous de bien conserver le reçu.  

Lors de l’arrivée de votre colis à notre entrepôt, vous serez crédité du montant de votre achat et nous débiterons les frais de retour. Les frais sont de 7,50€ pour les joueurs,les Clubs, VIP, SUPER VIP.  

Retenez dès à présent que notre adresse: BP 18, 59435 Roncq Cedex n’est plus utile pour les retours de colis. Ceux qui arriveront à cette adresse  ne seront plus renvoyés à notre entrepôt. Dans ce cas, le client est responsable de son colis et ne recevra pas de colis en échange.

Pour toutes autres questions contactez-nous sur:

info.fr@TennisPlanet.com  

A bientôt,

Team TennisPlanet France  

RECLAMATIONS
Notre but, c’est, bien sûr, votre satisfaction. Toutefois, il peut arriver que vous soyez déçu ou insatisfait d’un article ou d’une livraison. Dans ce cas, contactez-nous, car sans votre appel nous ne saurons jamais que vous avez eu un problème.
Les données 
TennisPlanet
BP 18
59435 Roncq Cedex

E-mail: info.fr@TennisPlanet.com

Ce qui est garantie

• Défauts de fabrication (couture, fil…)

• Égratignures

• Déchirures

• Décoloration

• Taches

• Mauvaise fixation des coutures

• Perte de matériel

• Semelles déchirées

• Inflammation des pieds due à une semelle défectueuse

• Inflammation des pieds due au talon et à une pointe défectueuse

• Problème de colle dans et en dehors de la chaussure

• Semelle arracachée

• Mauvais étiquettage

• Modèles différents

• Tailles différentes

• Livraison incorreste

  Exclu de la garantie 

  Taches dues à la sueur et l’humidité des pieds

• Tous chocs dus à une mauvaise utilisation de la chaussure

• Usure de la semelle due à une utilisation excessive

• Légère égratignure

  Attention: si votre paire de chaussures présente un problème anormale, 6 mois après l’achat, nous vous recommandons de choisir un modèle de remplacement. Il est possible que ce problème arrive de nouveau avec cette paire de remplacement. 

   

  VETEMENTS: 

  Ce qui est garantie

   

  • Défauts

  • Déchirures sur l’ensemble du produit

  • Décoloration

  • Taches

  • Mauvaise fixation des coutures

  • Coutures non terminées

  • Défauts généraux sur le produit

  • Erreurs de coupe (différente longueur de manches)

  • Agrandissement du produit (seulement sur les nouveaux produits)

  • Variation de taille

  • Trous  

   

  En général, la garantie pour les vêtements est souvent accordée pour les défauts de fabrication. Les demandes de remboursement sont acceptées après analyse de notre service client. Le retour du bon produit se fera 2 semaines après réception du produit défectueux. Les textiles sont admis pour un retour s’ils n’ont pas été préalablement usés (veuillez garder les étiquettes sur le textile). L’usage inhabituel des textiles ne sont pas acceptés. 

  RAQUETTES:

   TennisPlanet garantie un an les raquettes de tennis sur les défauts matériels ou de fabrication à partir de la date d’achat.

  La garantie est accordée si la raquette à été cordée correctement et n’a pas subi de chocs exagérés.  

  Ce qui est garantie: 

  • Chocs ou fissures sur les parties latérales (3 et 9h) de la tête de raquette et jusqu’en bas du grip.

  • Les frottements qui ne disparaissent pas après avoir enlever le grip et la coque. 

  • Torsions de la tête de raquette

  • Effritements de la fibre entre les joncs.

  • Courbures internes du cadre jusqu’au cordage

  • Joncs cassés sans impact provenant d’une balle, de la surface, chaussures…

  • Perte de grip (dans certains cas, le grip peut n'est pas bien attaché)

  • Parties défectueuses de la raquette suite au transport. 

     

    Exclu de la garantie 

     

    • Les raquettes cordées sans consultation du guide de cordeur. Plusieurs fabricants recommandent de corder la raquette en une ou deux parties. Sur notre site web, vous trouverez les instructions pour corder la plupart des raquettes. Plusieurs fabricants fournissent sur leur propre site web des instructions sur la manière de corder.

    • Pour des impacts sur le coté et la face du cadre provenant d’un objet ou de la surface du court. Dégâts possibles : égratignures, cassures…

    • Si la cassure est au-dessus des parties latérales (3 et 9h) de la tête de raquette.

    • Faille sans la peinture

    • Si la raquette montre plus d’une cassure

    • Si la raquette a été exposée à une chaleur supérieure à 80° C. (laissée dans la voiture en plein soleil)

    • Si les gouttières à joncs sont cassées à cause d’un impact comme les chaussures, surface… 

       

      Si votre raquette possède des dégâts qui ne sont pas expliqués ci-dessus, nous vous suggérons de nous appeler pour que nous puissions trouver l’origine de ce problème. 

      SACS: 

      TennisPlanet accorde généralement 3 mois de garantie sur les sacs de tennis tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels à compter de la date d’achat. 

      1 mois de garantie sur les fermetures éclairs.  

      CORDAGES: 

      Aucune garantie n’est accordée pour les cordages. Les cordages sont soumis constamment aux impacts de balles. La surface, le temps… ont une grande influence sur le cordage.

      Si votre cordage présente des dégâts lorsque vous le sortez de son emballage, contactez nous directement. Notre service client vous demandera de nous envoyer une photo digitale pour que nous puissions analyser le problème.  

      Si le cordage casse durant la pose?

      Vérifiez que vos pinces ne sont pas rugueuses et assurez-vous également que vos joncs ne présentent pas de surfaces coupantes. Si les 2 possibilités ne sont pas à la base du problème, contactez nous. 

      ANTI-VIBRATEURS:

      Aucune garantie pour les anti-vibrateurs

       

      GRIPS:

      Aucune garantie pour les grips et sur-grips. 

       

      MACHINES A CORDER:

      Les machines à corder sont garanties 5 ans. Les pinces et les parties électroniques sont garanties 1 an. 

      Si vous souhaitez retourner votre machine à corder qui n’est plus sous garantie, notre service technique réparera votre produit. Pour un retour, plus la réparation cela vous coutera 100 euros. 

      La main d’œuvre est de 50 euros par heure avec un minimum d’une heure. Les pièces de rechanges seront payées séparément. Le prix pour une réparation sera au minimum de 150 euros frais de retour inclus.

       Révision. 

      C’est également le cas pour une machine sous garantie.

       

      Notre service de réparation est de 4 semaines maximum. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous ne fournissons pas de produit de remplacement. 

      LANCE-BALLES:

    • Les lances balles sont garantis 1 an

       

    • Si vous souhaitez retourner votre lance-balles qui n’est plus sous garantie, notre service technique réparera votre produit. Pour un retour plus, la réparation cela vous coutera 100 euros.

       

      La main d’œuvre est de 50 euros par heure avec un minimum d’une heure. Les pièces de rechanges seront payées séparément. Le prix pour une réparation sera au minimum de 150 euros frais de retour inclus. 

      Les coûts mentionnés ci-dessus seront appliqués si vous envoyés votre lance-balles pour une révision. 

      C’est également le cas pour un lance-balles sous garantie. 

      Notre service de réparation est de 4 semaines maximum. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous ne fournissons pas de produit de remplacement. 

      Afin d’augmenter la durée de vie de votre machine, une maintenance continue est nécessaire. Donc, veillez à nettoyer fréquemment la partie intérieure de votre lance-balles. Poussière, terre battue…peuvent gêner le bon fonctionnement de la partie mécanique et électronique.  

      Assurez-vous que la partie rugueuse des roues n’est pas trop lisse. Dans le cas contraire, les balles ne seront pas envoyées et la machine s’arrêtera.

      MATERIEL D’ENTRETIEN:  

      TennisPlanet accorde généralement 6 mois de garantie sur le matériel d’entretien tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels à compter de la date d’achat.  

      BRISE-VENTS: 

      Nous ne pouvons donner aucune garantie sur les brise-vents.  

      BALLES DE TENNIS:

      TennisPlanet garantie les balles de tennis tout en examinant les défauts de fabrication ou matériels :  

      • Si les balles sont molles après la dépressurisation de la boite.

      • Si la boite est déjà ouverte à la livraison

        TYGER offre une extension de garantie  

        • Si le feutre s’effrite après 5h de jeu

        • Si la garniture s’arrache après 5h de jeu.  

        Exclu de la garantie:  

Si les balles sont utilisées dans un lance-balles. En raison du frottement dans le lance-balles la durée de vie est plus courte.